私域流量運營核心三板斧:樹立人設、精細促活、重視變現

 更新時間:2020-01-22 12:00:28   作者:佚名   我要評論(0)


聲明:本文來自于微信公眾號 野生運營社區(ID:dugu9bubai),作者:野生的獨孤菌,授權吾愛源碼轉載發布。年前讀了兩本書

聲明:本文來自于微信公眾號 野生運營社區(ID:dugu9bubai),作者:野生的獨孤菌,授權吾愛源碼轉載發布。

年前讀了兩本書,都是關于私域流量的,一本叫做《私域流量池》,另一本叫做《私域流量》,讀完之后讓我對私域流量有了新的思考。

先說一下我對兩本書的觀點:干貨不足,有一定啟發性,不適合需要實操或重視深度思考的運營人。而且之所以會讀這兩本書,一是部門領導要求閱讀(也許是被名字唬住了),二是最近轉向社群運營策略研究,需要看看私域流量領域是否有新的玩法。

手機流量,刷單

說實話,大部分運營人一直都在做私域運營這件事,以前是QQ群,后來改成微信群,再后來是個人號,未來將是企業微信,而無論是哪一種私域形態,底層邏輯都是差不多的。

通過讀這兩本書,反思最近的社群工作,以及觀察松月在我閉關期間運營野生社群,我重新思考了私域流量運營的關鍵點,梳理出今天文章要介紹的核心三板斧:樹立人設、精細促活和重視變現。

我將結合一些我看到的和想到的案例,來說明這三板斧為什么是私域運營的核心。

01私域運營第一板斧:樹立人設

說實在的,人設這個概念我以前是沒有的,開始對這個概念有感覺是自己副業寫作的時候,公司開會的時候同事說我是運營圈的KOL,我說別開玩笑,但現在想想我還真是開始有些影響力了。

一個人一旦有影響力就會被關注的人貼標簽,眾多標簽就會組合成一個虛擬的“人”,這個就是人設,別人提到某個標簽就會想起你,但這個想到的并非只是你的名字,而是你帶給別人的印象,比如公正、有趣、深度、實操,等等。

人設實際不是一個能登大雅之堂的詞,另一個詞反而會被反復提到,那就是IP,具體一點是個人IP。我在讀《私域流量》這本書的時候,理解了其中一個觀點:IP本身就是私域流量池,因為它自帶流量。這一點和《流量池》里“品牌就是流量池”是一個道理。

品牌和IP所帶來的流量,屬于心流,即人心的流動,這是最真實的流量,但難以量化,不過一旦發現就會覺得很精準,粘性也很高,這應該是被認為屬于私域流量的原因。

在我閉關期間(別問閉關干嘛,以后就知道了,滑稽),我的合伙人松月一直和野生社群里的小伙伴們打成一片,俘獲很多死忠粉,因為她多才多藝,而且甚是努力,這樣的真實人格很感染人,而且她每個月都會以個人名義發布年終總結,閱讀量遠超野生運營平時的推文,這就是個人IP的私域運營作用。

當然,無論是我還是松月,離打造真正的個人IP有很遠的道路,但這證明私域流量運營并非簡單的發發廣告、做做產品,而是考慮調性、標簽,人心之流才是最穩固的流量。

02私域運營第二板斧:精細促活

精細化運營一直是私域運營非常重要的一個方面,在很長的一段時間,我一直認為私域運營就是精細化運營,這個觀點其實是很值得推敲的,因為精細化的前提就是流量可控,純公域流量的運營多是粗糙的。

比如app的流量運營,這是完全把流量沉淀起來的私域形態,通過數據標簽進行個性化推送和福利吸引從而達到留存和轉化的目的,這里面就有精細化運營的過程,如何給用戶貼標簽,推送哪些內容,怎么引導領取福利,這些都是要逐步細化的。

我長期從事騰訊系流量的運營,核心就是群聊,比如QQ群和微信群,從讓用戶進群到引發群成員回復再到群成員購買產品,這個路徑要想達到符合預期的效果,精細化程度的重要性不言而喻,雖然我一直很明白這個問題,但直到最近才真切感受到究竟有多重要,主要有兩點。

第一,私域流量的精細化要做到用戶層面的精細化。用戶群體都有哪些?這些群體都有什么樣的流量特征?能細分出哪些領域和需求?這些問題是用戶分層的主要依據,是制定針對性運營策略的前提。而且,不同于app流量可以通過大數據標簽進行分層分類分群,社群流量往往需要利用人力進行鑒別,如果有自己的產品系統就要引導用戶注冊并與微信綁定才可以。只要將用戶層面做到足夠精細化,產品變現效果就會有很大的提升。

第二,私域流量的精細化要做到運營細節的精細化。比如,越短越清晰的用戶路徑能夠帶來非常驚艷的用戶體驗,這對運營效果會產生直接作用。我經常拿這個例子說明問題:某頭部教育公司做解鎖裂變活動,為了提升公眾號關注率,它將付費后關注的流程拆解為三步,用戶幾乎無腦照做,關注率提升到95%。再比如社群促活。我最近要求小伙伴無論是打卡、直播、抽獎等任何激活動作,都可以拆解成很多小步驟,并且要逐步耐心引導群內用戶按指示參與互動,活躍度就比單純推送內容好了很多。

我現在無論是做任何目的的運營活動,精細化都是格外重視的問題,因為運營就是拼細節,越細越好,這會發現更多問題,從而快速迭代優化,讓效果盡可能達成。

03私域運營第三板斧:重視變現

私域流量運營的目的是什么?我的答案是變現和復購,即讓用戶持續的交錢,當然是通過我們提供的產品和服務來實現,這是基于深度信任的成交模型。

可是,我看到很多人對于私域的理解還在于說“這個流量是我的”,而不是“這個流量讓我賺錢更容易”。

要知道,私域之所以稱為私域,是因為流量對你有較高的信任度,這個是可以幫你減少轉化周期的,轉化率也是會提高的,但我看到一些人對私域流量很“憐憫”,不敢輕易變現,根本原因還是認為這些流量不是“我的”。

比如很多人做群轉化的動作是等服務全部結束了才開始,雖然出發點是希望給到完整的服務再去打動,但用戶的決策往往是非理性,體驗到一半就可能付費,等服務完再去轉化,用戶的熱度已經下去,不再關注你,這時候流量已經就“不是你的”,私域不再是私域。

所以,變現要作為私域運營的核心目的,從加好友進社群的那一刻始,就要想盡辦法轉化對方,想盡辦法轉化所有掌握的私域流量,這個轉化可以很輕,比如留線索。

04結語

以上就是我對于私域流量運營的最新思考,也可以看作是個人對私域運營工作的反思,或者是對開頭提到的兩本書的讀書總結。

私域流量運營其實已經不只是一種方式,更是一種思維,所有流量形態都可以借助私域三板斧去改造現有的運營模式,至于改造后的效果如何,還要看你的執行力和方向感,思維只是輔助,你的商業模式才是一切的大前提。

作者簡介:獨孤菌,野生運營社區合伙人,運營推廣專家,頭條、網易、微博、知乎、簡書、新榜、人人都是PM、鳥哥筆記等多平臺專欄作家,在線教育觀察家,個人微信:solitude900

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